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Contact

Situation professionnelle

En recherche d'emploi
En recherche active

Présentation

Consultant avec plus de 15 années d'expérience dans le domaine de la production informatique et support utilisateurs à travers des prestations de type management, gestion de projet, conseils, accompagnement.
Expert en Gestion des processus de gestion des incidents, problèmes, demandes, gestion de support help desk, chef de projet ITIL/ITSM - certifié ITIL V3

Expériences

CHEF DE PROJET NOUVEAUX USAGES NUMERIQUES

PMU
Février 2015 à novembre 2015
  • Chef de projet nouveaux usages numériques, au sein de la division service utilisateur du département DXRN de la DOSI du PMU. Pilotage des activités suivantes dans le cadre du programme de transformation de l’environnement de travail.

Coordinateur support Help Desk

Groupe Prunay
Novembre 2014 à janvier 2015
  • Consultant au sein de la DSI du groupe PRUNAY en tant que coordinateur du support utilisateurs CPCOM

Chef de projet ITIL

DEXIA CREDIT LOCAL
Avril 2014 à juillet 2014
  • Consultant pour la société AMETTIS au sein de la DSI du groupe DEXIA en tant que chef de projet ITIL
    Assistance à la MOE sur la phase 2 du projet de duplication des processus ITIL pour une nouvelle entité du groupe

Service Delivery Manager

BNP PARIBAS
Décembre 2013 à avril 2014
  • Consultant pour la société VITAL au sein de l’entité BP2I du groupe BNP PARIBAS en tant que service delivery manager au sein de la cellule de pilotage du centre de services utilisateurs.

Responsable du pôle services et support utilisateurs

ECO EMBALLAGES
Décembre 2012 à décembre 2013
  • Responsable du pôle Services et Support Utilisateurs au sein de la DSI de la société Eco-emballages

Chef de projet ARS/ITIL

BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
Février 2012 à décembre 2012
  • En prestation pour le compte de la société IORGA CONSULTING au sein de l’entité Processus et Métrologie de la production du groupe BNP Paribas à Montreuil.
    Mission d’Assistance à la MOA pour le projet de migration de l’outillage ARS Remedy pour BNP Personal Finance.

Delivery Manager

DAHER SYSTEMES INTEGRES
Septembre 2011 à janvier 2012
  • En prestation pour le compte de la société IORGA CONSULTING, pour une mission d'accompagnent dans la gestion de la relation clients et pilotage du service desk au sein du département gestion des services de la DSI du groupe DAHER

Consultant ITSM

FNAC
Février 2011 à mai 2011
  • En prestation pour la société IORGA CONSULTING en tant que consultant au sein de la DOSI FNAC.
    Conseil MOA sur la conception et la mise en place d’un catalogue de services dans le portail d’information de la DOSI.

Service Delivery Manager

GIE ALCIRE
Avril 2010 à décembre 2010
  • Service Delivery Manager pour ATOS INFOGERANCE en prestation sein du GIE Informatique ALCIRE pour les caisses de retraite complémentaire D&O, APRIONIS et VAUBAN HUMANIS.
    Organisation et mise en place d’un centre de services pour SI Interne et les applications métiers de l’usine retraite.

Service Delivery Manager

Société Générale Corporate & Investment Banking
Octobre 2009 à mars 2010
  • Prestation pour le compte d'ATOS INFOGERANCE en tant que consultant manager de transition au sein de la DSI de la SGCIB.
    Pilotage des supports utilisateurs FRANCE et UK niveau 1 et du support Niveau 1 téléphonie IP CISCO. (Environ 12000 utilisateurs)

Consultant ITSM

ARTESYS
Janvier 2009 à juin 2009
  • Consultant expert métier sur Paris au sein du département ITSM chez un intégrateur de solutions pour l’outillage des processus ITIL, outils de supervision et de production. Partenaire Elite BMC Software et HP
  • Clients : Informatique Caisse des Dépôts et Consignation et Canal +

Service Delivery Manager

LVMH PCIS
2007 à 2009
  • En prestation pour le compte de la société ID6 au sein du Service Clients PCIS (GIE services informatiques du groupe LVMH branche parfums & cosmétique) à Levallois Perret. Périmètre support IT au niveau national, européen et international (Asie/Pacifique) soit plus de 6000 utilisateurs

Manager Help Desk

Lyonnaise des eaux suez
2004 à 2007
  • En poste en tant que Manager Help Desk au sein du centre de services de la société Techcity à Orléans. (Filiale Téléperformance france)
  • Mise en place et pilotage de la prestation de support utilisateurs france de la lyonnaise pour le compte de l'infogéreur IBM France. (Périmètre de 4500 utilisateurs)

Technicien support Niveau 2

Credit Lyonnais
2002 à 2004
  • Référent technique Niveau 2 sur le pôle support bancaire au sein du centre de services de Techcity à Orléans

Technicien support

FRANCE TELECOM ENTREPRISE
2000 à 2001
  • Technicien Support au sein du centre de services de Techcity à Orléans.

Compétences

  • Help Desk
  • Processus IT
  • Gestion de projets
  • Gestion de parc informatique
  • Management d'équipes IT
  • Gestion de la relation client
  • Infrastructure / Production
  • Intégration logiciels
  • Formation
  • Outils collaboratifs
  • SYSTEMES
  • RESEAU INFRASTRUCTURE
  • MESSAGERIE
  • TELEPHONIE
  • HARDWARE
  • LOGICIELS BUREAUTIQUE
  • APPLICATIONS METIERS
  • SOLUTIONS ITSM
  • CLOUD
  • OUTILS COLLABORATIFS
  • BASE DE DONNEES
  • ITIL
    Certifié ITIL V3
  • ISO 20000
  • PRINCE 2
  • AGILE
  • PM BOOK
  • Anglais

Formations

Formation initiation aux différents référentiels de gestion de projets (PMI, CMMI, PRINCE2, COBIT)

ITIL V3 Foundation

FCT Consulting
2010

Formation et certification

Module de gestion des demandes de services avec la solution SRM de la suite ARS REMEDY ITSM 7 chez l’éditeur BMC SOFTWARE

ECG BAC+3 Comptabilité/Gestion

Ecole de Commerce et de Gestion d'Orléans
1992 à 1995

Formation BAC +3 en comptabilité/Finance/Gestion et informatique au sein de l'école de commerce et de gestion d'Orleans